Häufig gestellte Fragen - FAQ

Alle Versandoptionen finden Sie sowohl auf der Seite Lieferungen und Rücksendungen als auch im Checkout.

Wir liefern in alle EU-Länder, mit Ausnahme von Zielen, die derzeit von den Transportunternehmen nicht beliefert werden.

Bei Bestellungen nach Åland denken Sie daran, im Lieferadressfeld das Land/Gebiet auf Åland zu ändern, standardmäßig ist nur Finnland ausgewählt.

Die aktuellen Versandkosten für jedes Land sehen Sie an der Kasse oder auf unserer Seite für Lieferungen und Rücksendungen.

Bestellungen aus Schweden werden über die eigene Seite abgewickelt.

Sobald Sie die Bestellbestätigung erhalten haben, beginnt unser Lager sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Aus diesem Grund können in den meisten Fällen keine Änderungen mehr an Bestellungen vorgenommen und diese nicht storniert werden, nachdem Sie den Kaufprozess abgeschlossen und die Bestellbestätigung erhalten haben.

Dies gilt auch für Änderungen des Abholortes, bitte achten Sie daher bei der Bestellung darauf, den für Sie besten Abholort auszuwählen, da wir diese nachträglich nicht ändern können. Wir haben keinen Einfluss darauf, wenn die gewählte Abholstelle ausgelastet ist und der Versanddienstleister das Paket an eine alternative Stelle liefern muss.

Sie können jedoch jederzeit vor der Lieferung bei unserem Kundenservice per E-Mail anfragen, ob eine Stornierung der Bestellung möglich ist: info@yeppo.fi.

Ja, Geschenkkarten können sowohl im Onlineshop (yeppo.fi / yepposoonsoo.com) als auch in den Filialen in Finnland (außer im xGodies-Geschäft in Oulu) verwendet werden.

Wenn Sie Fragen zu Geschenkkarten haben oder Probleme bei der Verwendung auftreten, können Sie sich auch an unseren Kundenservice unter info@yeppo.fi wenden.

Im Onlineshop können Sie den Code der digitalen oder physischen Geschenkkarte an der Kasse im Feld Rabattcode oder Geschenkkarte eingeben.

Der Rabattcode wird an der Kasse eingegeben, nachdem Sie Ihre Daten ausgefüllt haben. Achtung! Das Kommentarfeld ist nicht für Rabattcodes vorgesehen.

Wir legen Bestellungen in der Regel Geschenke beim Kauf bei. Anzahl und Art der Geschenke variieren je nach Kampagne. Die Geschenke sind nur in begrenzter Menge verfügbar, und die Aktion gilt, solange der Vorrat reicht.

Wir behalten uns das Recht vor, die von Yeppo&Soonsoo festgelegte Anzahl an Geschenken je nach aktueller Lagerlage zu liefern. Sollte ein Kunde die automatisch zum Warenkorb hinzugefügten Geschenke missbräuchlich verwenden, behalten wir uns das Recht vor, die gesamte Bestellung zu stornieren oder nur die von uns als angemessen erachtete Menge zu liefer

Ja!

Die Bestellungen werden in Seidenpapier eingewickelt und in umweltfreundlichen braunen Kartons versendet, die beide im Altpapier recycelt werden können.

Die Abholung im Geschäft kann in jedem Yeppo-Geschäft in Finnland erfolgen, außer nicht im xGodies-Geschäft in Oulu.

Ihre Bestellung kann normalerweise innerhalb von 1 Werktag im Geschäft abgeholt werden, aber während Kampagnenzeiten sind Bestellungen innerhalb von 1-7 Werktagen abholbereit.

Für Produkte, die im Geschäft verfügbar sind, steht auch die Abholung im Geschäft als Lieferoption zur Verfügung. Diese Lieferoption ist nur verfügbar, wenn alle bestellten Produkte im Sortiment des ausgewählten Geschäfts vorhanden sind. Die Verfügbarkeit im Geschäft können Sie auf der Produktseite einsehen.

Für eine Bestellung kann nicht sowohl die Lieferung aus dem Online-Shop-Lager als auch die Abholung im Geschäft gewählt werden; in diesem Fall müssen zwei separate Bestellungen aufgegeben werden.

Ihre Bestellung ist normalerweise innerhalb von 1 Werktag im Geschäft abgeholt werden, aber während Kampagnenzeiten sind Bestellungen innerhalb von 1-7 Werktagen abholbereit. Eine aktuelle Einschätzung, wann Ihre Bestellung abholbereit ist, wird im Checkout angezeigt.

Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden in der Regel erst am folgenden Montag bearbeitet. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung.

Die Bestellung wird 14 Tage lang ab dem Zeitpunkt aufbewahrt, an dem wir Sie darüber informiert haben, dass sie zur Abholung bereit ist. Im November und Dezember beträgt die Aufbewahrungsfrist 7 Tage.

Wird die Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt, gilt der Vertrag als vom Kunden storniert.

Wir übergeben Ihre Bestellung gegen Vorlage der Bestellbestätigung. Wenn Sie das Paket nicht selbst abholen können, können Sie die Bestellbestätigung an eine andere Person weiterleiten und diese damit bevollmächtigen, die Bestellung in Ihrem Namen abzuholen.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsereignisse kann oft verzögert sein, und die ersten Ereignisse erscheinen erst etwa einen Tag nach Erhalt der Nachricht in der Sendungsverfolgung.

Sie können Ihre Bestellung auch über die eigenen Tracking-Portale der Versandunternehmen verfolgen, wie z. B. die OmaPosti-App oder durch Anmeldung in Ihrem Yeppo-Kundenkonto. Alternativ können Sie Ihre Bestellung mit dem im Versandbenachrichtigung enthaltenen Sendungscode auf den Webseiten der Versandunternehmen verfolgen.

Wenn Sie die Versandbestätigung nicht in Ihrem E-Mail-Postfach finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Unser Lager verpackt und versendet Bestellungen an Werktagen; von Montag bis Freitag. Normalerweise werden die Produkte innerhalb von 1-2 Werktagen in unserem Lager kommissioniert und versendet, meist noch am Bestelltag!

Nach dem Versand hängt die Lieferzeit vom Versanddienstleister und vom Zielort ab. Die geschätzten Lieferzeiten finden Sie hier.

Leider können wir nach dem Versand der Bestellung nichts mehr daran ändern. Sie können eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufgeben, und wir erstatten die ursprüngliche Bestellung automatisch (ohne eventuelle Versandkosten), sobald sie in unserem Lager zurückkommt. Für nicht abgeholte Sendungen berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 6,99 €.

Sollte der Versand Ihrer Bestellung ungewöhnlich lange dauern (mehr als 3 Werktage), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@yeppo.fi. Wir prüfen den Fall und kümmern uns so schnell wie möglich darum.

Gelegentlich kann es in unserem Lager zu hohem Auftragsaufkommen kommen, wodurch sich die Kommissionierungszeiten verlängern können. Darüber informieren wir stets auf unserer Startseite, und Sie finden die aktuelle geschätzte Bearbeitungszeit auch in Ihrer Bestellbestätigung.

Wenn Ihre Bestellung unser Lager bereits verlassen hat, sich die Sendungsverfolgung jedoch noch nicht aktualisiert hat, kann es sein, dass der Versanddienstleister die Sendung bereits abgeholt hat, die Sendungsverfolgung aber noch nicht aktiviert wurde oder das Paket noch nicht im System erfasst wurde.

Es tut uns sehr leid für unseren Fehler! Bitte senden Sie uns eine E-Mail zu diesem Thema an info@yeppo.fi.

Fügen Sie Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Fehlers oder Mangels in der Bestellung bei, und wir werden die Situation so schnell wie möglich beheben.

Bitte überprüfen Sie zur Sicherheit auch Ihren Post- oder Briefkasten, falls vorhanden.

Wenn Sie Ihre Sendung trotzdem nicht finden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@yeppo.fi, damit wir den Status Ihrer Bestellung überprüfen können. Falls nötig, stellen wir eine offizielle Anfrage beim Versandunternehmen. In unklaren Fällen kann der Klärungsprozess bei den Versandunternehmen bis zu ein oder zwei Wochen dauern.

Ja.

Wir beziehen unsere Produkte direkt von den Marken oder von vertrauenswürdigen Importeuren. Wir achten darauf, dass unsere Lieferkette so transparent und kurz wie möglich ist, damit wir stets sicherstellen können, dass Sie sichere und frische Produkte erhalten.

Ja, das ist sicher. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter und verwenden nur sichere Zahlungsmethoden und -plattformen wie Paytrail, Klarna und PayPal, die dafür sorgen, dass alle Ihre Daten geschützt sind.

Auf unserer Website können Sie gelegentlich ausverkaufte Produkte sehen, damit unsere Kunden das Sortiment besser kennenlernen und eine fundierte Kaufentscheidung treffen können.

Für ausverkaufte Produkte können Sie eine E-Mail-Benachrichtigung abonnieren, sobald diese wieder verfügbar sind. Dies gilt nicht für Produkte im Outlet-Bereich, da es sich hierbei um Abverkaufsware handelt, die nicht wieder ins Sortiment aufgenommen wird.

Einige Produkte können jedoch häufig oder über einen längeren Zeitraum ausverkauft sein. Dabei handelt es sich oft um Bestseller, und der Importeur oder sogar der Hersteller kann nicht immer ausreichende Mengen liefern. Wir bemühen uns, unsere beliebtesten Produkte in ausreichender Menge auf Lager zu haben, aber das gelingt leider nicht immer.

Produkte, die über längere Zeit ausverkauft sind, werden oft überarbeitet oder sind beim offiziellen Importeur vorübergehend nicht verfügbar. Yeppo & Soonsoo bezieht seine Produkte ausschließlich von zuverlässigen Importeuren, weshalb wir manchmal länger auf die nächste Lieferung warten müssen.

Yeppo&Soonsoo ist ein nordisches Unternehmen mit Ursprung in Finnland. Unser Lager befindet sich ebenfalls in Finnland, in Vantaa.

Erfahren Sie mehr über uns.

Derzeit bieten wir nur Teilzeit- und Vollzeitstellen in unbefristeten Arbeitsverhältnissen an. Unsere offenen Stellen finden Sie hier.

Weitere Informationen zu unserer Rückgabepolitik finden Sie auf der Seite Lieferungen und Rücksendungen.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte immer zuerst unseren Kundenservice unter info@yeppo.fi

In unserem Onlineshop und in unseren Filialen (mit Ausnahme der Filialen in Oulu und Schweden) bieten wir ein Treueprogramm an, bei dem Sie Stempel sammeln und Vorteile erhalten können.

Erfahren Sie mehr über den Link.

Geschenkkarten von Einkaufszentren werden auch in den Yeppo-Filialen akzeptiert. Derzeit bieten unter anderem die Einkaufszentren Jumbo, Seppä und Tripla Geschenkkarten an.